AGENTES DE IA PARA E-COMMERCE

Atenda clientes com contexto de produtos, pedidos e conversas.

Desenvolvemos agentes conectados à loja, ao CRM e aos sistemas da operação. Eles atendem dúvidas e fazem acompanhamentos autorizados nos canais integrados, depois transferem à equipe os casos que precisam de uma pessoa com o histórico da conversa.

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Comece por uma jornada definida. Escopo, canais, prazos e investimento são combinados depois da avaliação.

DEMONSTRAÇÃO INTERATIVA

Acompanhe uma conversa da busca de produtos à atualização do pedido.

Faça o papel do cliente em uma loja brasileira simulada. Escolha respostas e um produto, depois acompanhe pedido, pagamento por Pix, estoque e eventos no CRM.

Loja Aurora

conta comercial · online

Demonstração de loja brasileira fictícia. Produtos, pagamentos e eventos dos sistemas são simulados; nenhum dado real de cliente ou dinheiro é trocado.

Demonstração de loja brasileira fictícia. Produtos, pagamentos e eventos dos sistemas são simulados; nenhum dado real de cliente ou dinheiro é trocado.

ONDE O CONTEXTO SE PERDE

Conversas, dados da loja e registros no CRM ficam separados.

O agente consulta a loja integrada, registra atualizações permitidas e transfere os casos que precisam de uma pessoa com o contexto necessário.

ESTIMATIVA DE CARGA DE TRABALHO

Estime o trabalho envolvido em conversas repetitivas.

Escolha valores aproximados para estimar conversas repetitivas e as horas mensais de equipe envolvidas.

Estimativa com seus dados

Escolha os três valores e calcule para ver a estimativa.

A estimativa representa o trabalho atual, não receita nem economia de tempo garantida. Confira os valores com conversas reais, sistemas e regras da operação antes de decidir o que automatizar.

CAPACIDADES

Ações de vendas e atendimento com limites explícitos.

Cada fluxo define as fontes que o agente pode consultar, as ações que pode executar e as situações que precisam de transferência para uma pessoa.

Vendas

  • Recomendação de produtos
  • Informações sobre produtos
  • Qualificação do cliente
  • Acompanhamento de carrinho
  • Acompanhamento autorizado
  • Transferência para vendedor

Atendimento

  • Status de pedido
  • Políticas da loja
  • Trocas e devoluções
  • Dúvidas frequentes
  • Triagem de solicitações
  • Abertura de atendimento

Operação

  • Atualizações no CRM
  • Consultas ao ERP
  • Eventos do fluxo
  • Resumos de conversa
  • Classificação de solicitações
  • Relatórios

Conecte o atendimento aos dados da loja e da operação.

Conectamos a infraestrutura disponível de mensageria e agentes às suas APIs, aos eventos e às regras do negócio. Os canais podem incluir WhatsApp, e-mail e SMS.

  • Shopify
  • Nuvemshop
  • VTEX
  • WooCommerce
  • HubSpot
  • RD Station
  • CRMs próprios
  • ERPs
  • Provedores de pagamento
  • Logística
  • Sistemas internos

As plataformas são possibilidades de integração, não parcerias oficiais nem conectores universais prontos. A viabilidade depende de APIs, permissões e regras da operação.

O caminho da mensagem

  1. Mensagem do cliente
  2. Infraestrutura de mensageria
  3. Agente com políticas e contexto
  4. Camada de integração personalizada
  5. Loja, CRM e sistemas da operação
  6. Resposta ou transferência para uma pessoa
  7. Registros e métricas

Ações que você pode revisar, com uma pessoa disponível quando necessário.

  • Tópicos restritos
  • Limites de atuação
  • Transferência para uma pessoa
  • Histórico e resumos
  • Registros
  • Controle de custo
  • Retenção configurável
  • Consentimento
  • Descadastro
  • Histórico de ações
  • Tratamento de falhas
  • Rotas de recuperação

Os requisitos de privacidade dependem da configuração, dos contratos, dos fornecedores e do processo da operação. Controles técnicos não garantem conformidade jurídica automática.

O que o projeto mede

  • Tempo até a primeira resposta
  • Taxa de resolução
  • Taxa de transferência
  • Motivos de transferência
  • Conversas qualificadas
  • Vendas assistidas
  • Carrinhos recuperados
  • Receita atribuída conforme regra combinada
  • Satisfação do cliente
  • Custo por conversa
  • Custos dos modelos de IA
  • Falhas de integração

IMPLANTAÇÃO E INVESTIMENTO

Comece por uma jornada e avalie antes de ampliar.

Avaliação, integração, piloto com revisão e entrada gradual em produção.

  1. 01

    Avaliação

    Jornada, volume, sistemas, regras, riscos e medição.

  2. 02

    Integração

    Ambiente de teste, APIs, eventos, catálogo, pedidos e políticas.

  3. 03

    Piloto

    Conversas limitadas, revisão humana, testes de falha e ajustes.

  4. 04

    Produção

    Entrada gradual, alertas, relatórios, transferências e suporte combinado.

Investimento

Escopo e investimento

Proposta para o seu fluxo

O investimento depende das integrações, das jornadas, da qualidade dos dados e das necessidades de revisão. Entregas e marcos são combinados antes de iniciar.

Conversar sobre meu projeto

Monitoramento, suporte e novas mudanças podem ser definidos separadamente. Mensageria, modelos de IA, mídia e ferramentas de terceiros são custos separados, discriminados na proposta.

FAQ

Perguntas para avaliar o primeiro fluxo.

É um chatbot?

É um agente de atendimento por conversa que pode consultar sistemas integrados, executar ações permitidas e registrar informações. Limites definidos determinam quando uma pessoa assume.

Quais lojas vocês podem integrar?

Avaliamos plataformas como Shopify, Nuvemshop e outras lojas com APIs ou eventos disponíveis. Acessos, plano da plataforma e recursos das APIs determinam o que pode ser integrado.

Quais canais podemos usar?

WhatsApp, e-mail e SMS podem ser avaliados conforme o mercado, o fornecedor e as preferências dos clientes. Confirmamos disponibilidade, requisitos de consentimento e regras da operação ao definir o escopo.

O que é desenvolvido especificamente para nós?

Regras do negócio, conexões com sistemas, fontes de contexto e fluxo de transferência são definidos para sua operação. A proposta identifica a infraestrutura existente e as dependências de terceiros.

O agente substitui nossa equipe?

Ele atende às solicitações e ações incluídas no escopo. Sua equipe recebe os casos que exigem avaliação, com histórico e contexto para continuar.

Quanto tempo leva a implantação?

Os prazos são combinados depois de avaliarmos acessos, integrações, jornadas, dados e aprovações. A proposta registra dependências e critérios de aceite.

Vocês garantem mais vendas?

Não. Combinamos entregas e medição. As vendas dependem de tráfego, oferta, preço, operação e comportamento dos clientes.

Como os dados dos clientes são tratados?

Documentamos fluxos de dados, fornecedores, limites de acesso, retenção e responsabilidades. Os controles são desenhados para o fluxo e os requisitos da operação.

Próximo passo

Onde a conversa com seu cliente perde contexto?

Conte como sua loja atende vendas e suporte hoje. Avaliamos conversas, sistemas e regras de transferência para um primeiro fluxo delimitado.

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